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热线调度中心实行定期例会制度
来源:生产运行部    发布日期:2020/6/12 14:58:14    浏览:135
 
          为进一步抓好热线调度工作,提升工作业务能力,近日,生产运行部热线调度中心按计划开展了6月份热线调度工作例会,生产运行部水晶热线及调度中心工作人员参与了本次例会。
    例会宣讲了429日热线移交会议纪要,重点阐述了水晶热线来电事件处理原则及水晶热线来电处理规程。随后现场播放通话录音,对热线来电通话记录典型案例进行分析,集体讨论分析接电案例中存在的话务问题及改进、解决方法,会议最后汇总讨论了日常接电遇到的难点问题,商讨如何巧妙应对。
    通过实行工作例会制度,进一步理顺了热线调度工作思路,接下来热线调度中心还将通过制度上墙、热线简报等一系列举措推动热线调度工作更上一个台阶。
    
 
 
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